私のコラムを読んで下さる大切な皆様、
こんばんは。
季節の変わり目ですが、
体調にお変わりないでしょうか。
私の身の回りでは、インフルエンザにかかった方も出ております。
皆様、どうぞご自愛下さいね。
今回も引き続き、D・カーネギーの書籍『人を動かす』より、
「人を変える九原則」をご紹介します。
シリーズでお届けしてきた『人を動かす』のまとめも、
今回が最終回です。
この九原則は、部下の指導や人間関係の中で、
「相手の行動や考え方を改めてほしい」と感じた時に、
相手のプライドを傷つけずに変化を促すための原則です。
明日からの仕事に活かしていただけたら嬉しいです。
人を変える九原則とは
- ① まず褒める
- ② 遠まわしに注意を与える
- ③ まず自分の誤りを話す
- ④ 命令をせず、質問をする
- ⑤ 相手の顔をつぶさない
- ⑥ わずかなことでも褒める
- ⑦ 相手に期待をかける
- ⑧ 励ます
- ⑨ 喜んで協力させる
① まず褒める
理由・背景
いきなり注意や指摘をされると、
相手は「責められた」と感じ、
内容を受け止める前に心を閉ざしてしまいます。
歯医者さんが治療の前に麻酔をかけるように、
先に褒め言葉を伝えることで、指摘のショックが和らぎます。
実践のポイント
注意をする前に、
相手の長所やこれまでの貢献を
誠実に、具体的に伝えます。
ただし、お世辞では逆効果です。
心から認めている点を言葉にしましょう。
② 遠まわしに注意を与える
理由・背景
「よくできている。しかし…」と言われると、
人は最初の褒め言葉まで
「前置きだったのか」と疑ってしまいます。
直接「ここがダメ」と言うよりも、
相手が自分で気づく余地を残す方が、
素直に受け入れてもらえます。
実践のポイント
「しかし」を「そして」に変えてみてください。
「よくできている。そして、ここをこうすれば、もっと良くなるね」
それだけで、指摘が「期待」に変わります。
③ まず自分の誤りを話す
理由・背景
完璧な人から注意をされると、
人は劣等感や反発を覚えるものです。
反対に、
相手が自分の失敗を打ち明けてくれると、
「この人も同じ道を通ってきたんだ」と警戒心が解けます。
実践のポイント
相手を正す前に、
「実は私も、以前同じ失敗をしたことがあるんだ」
と、自分の過去の失敗を先に話します。
上に立つ人ほど、この一言が効きます。
④ 命令をせず、質問をする
理由・背景
「〜しなさい」と命令されると、
たとえ正しい内容でも、
人は反発を感じるものです。
一方で、質問を投げかけられると、
自分で考え、自分で答えを出します。
自分で出した答えには、責任と意欲が伴います。
実践のポイント
「〜してください」ではなく、
「〜してみたらどうだろう？」「どうすれば良いと思う？」
と問いかけます。
命令は反発を生みますが、質問は提案になります。
⑤ 相手の顔をつぶさない
理由・背景
人前で叱られたり、恥をかかされたりした記憶は、
何年経っても消えません。
たとえ相手に非があったとしても、
面目をつぶしてしまえば、
残るのは反省ではなく、恨みです。
実践のポイント
注意は必ず一対一で行います。
失敗の責任を問い詰めるのではなく、
「状況的に仕方なかった面もあるよね」と
相手に逃げ道をつくってあげることも大切です。
⑥ わずかなことでも褒める
理由・背景
人は褒められた行動を、
また繰り返そうとします。
大きな成果が出るまで待っていては、
褒める機会はなかなか訪れません。
小さな進歩を認めることが、次の成長につながります。
実践のポイント
「能力」ではなく「成長・変化」に目を向けます。
「前より説明が分かりやすくなったね」
ほんの少しの改善でも見逃さず、
その場で心から褒めましょう。
⑦ 相手に期待をかける
理由・背景
人は「良い評判」を与えられると、
その評判にふさわしい人間であろうと努力します。
反対に、「どうせできない」と思われていると感じれば、
本当にその通りの行動をとってしまいます。
期待は、相手の責任感を引き出します。
実践のポイント
「君ならできる」「信頼しているよ」
と、相手に良い評判を先に与えます。
まだ実現していなくても、
相手の可能性を信じて言葉にすることが大切です。
⑧ 励ます
理由・背景
「こんなこともできないのか」と言われると、
人は自信を失い、
挑戦する意欲そのものをなくしてしまいます。
「自分にもできそうだ」と感じたとき、
人は初めて前に進もうとします。
実践のポイント
過ちを大きく扱うのではなく、
「難しいことじゃないよ」「ここを少し変えるだけでできるよ」
とハードルを下げて伝えます。
相手の自信を取り戻させることが、改善への近道です。
⑨ 喜んで協力させる
理由・背景
人は「やらされている」と感じる仕事には、
本気で取り組めません。
一方で、
それが自分にとっても意味のあることだと分かれば、
自ら喜んで動くようになります。
実践のポイント
指示を出すときは、
「これをやると、あなたにとってもこんなメリットがある」
と、相手側の利益を一緒に伝えます。
「お願い」ではなく「提案」として伝えましょう。
おわりに
以上、
人を変える九原則をご紹介しました。
そして、
4回にわたってお届けしてきた
D・カーネギーの『人を動かす』のまとめは、
今回で最終回となります。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
「人を動かす三原則」
「人に好かれる六原則」
「人を説得する十二原則」
そして今回の「人を変える九原則」。
すべての原則に共通しているのは、
人は命令や正論では動かないということです。
人が本当に動くのは、
「自分がやりたい」と心から思えた時です。
だからこそ、
相手が主体的に動きたくなるようなコミュニケーション、
そして一つひとつの言葉選びが何より重要になります。
「しかし」を「そして」に。
「〜しなさい」を「〜してみたらどうだろう？」に。
ほんの少しの言葉の違いが、
相手の受け取り方を変え、
やがて相手の行動を変えていきます。
ただし、
本を読んで「なるほど」と思うだけでは、何も変わりません。
インプットして終わりにするのではなく、
明日の会話で一つでも試してみる。
上手くいかなければ、振り返ってまた試す。
そうして実践を積み重ね、
自分の言葉で人に教えられるレベルまで理解を深めた時、
初めてこの原則は本当の意味で自分のものになります。
人に教えられるほど実践した知識は、
あなた自身の武器になり、
周りの人をも動かす力になるはずです。
理解と実践は異なるものです。
だからこそ、
この記事を読み終えたら、九原則の中から一つだけ選び、
明日の会話で必ず試してみて下さい。
一人で続けることが難しいと感じたら、
遠慮なくご相談下さい。
私が一緒に計画を練り、
実践が習慣になるまで伴走させていただきます。
絶対に今日は変えられる。
絶対に人生をより良いものにできる。
その始まりは、あなたの小さな一歩です。
そういった覚悟と情熱を持って、
さあ、今日から一歩を踏み出しましょう。